Politique de retours et remboursements
Droit de rétractation et modalités de retour
Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment retourner un produit ?
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
- Contactez-nous par email à eloahbranding@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant : votre numéro de commande, le ou les articles à retourner, et le motif (facultatif)
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les modalités précises
- Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes
- Ajoutez une copie de votre facture ou bon de livraison dans le colis
- Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente :
- Non portés (sauf essayage rapide)
- Non lavés, non parfumés, non altérés
- Avec leurs étiquettes d'origine
- Dans leur emballage d'origine si possible
Tout article retourné dans un état non conforme pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'expédier votre retour en suivi (lettre suivie, Colissimo) afin de prouver l'envoi en cas de perte par le transporteur.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement comprend :
- Le prix des articles retournés
- Les frais de livraison initiaux standards (sauf si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que la standard)
Les frais de retour restent à votre charge.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à retourner l'article (procédure ci-dessus) pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur le site.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à eloahbranding@gmail.com avec des photos du défaut.
Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement complet, selon votre choix.
Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- Aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (lingerie, maillots de bain essayés sans protection)
- Aux articles portant des traces visibles d'utilisation
Formulaire de rétractation type
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de ELOAH Branding — Wonche, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe — eloahbranding@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
[DÉCRIVEZ LES ARTICLES]
Commandé le [DATE DE COMMANDE] / Reçu le [DATE DE RÉCEPTION]
Nom du consommateur : [VOTRE NOM]
Adresse du consommateur : [VOTRE ADRESSE]
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date : [DATE]
Contact
Pour toute question relative aux retours :
- Email : eloahbranding@gmail.com
- Réponse sous 48h ouvrées